В статье дано обоснование значимости развития коммуникаций формата «врач-пациент» как возможного инструмента повышения эффективности работы медицинских учреждений. Представлена роль надпрофессиональных навыков, коммуникативных навыков медицинских работников, их влияние на удовлетворенность потребителей медицинских услуг, т.е. пациентов. Отмечено, как цифровизация и переизбыток информации способствуют возникновению проблем в сфере здравоохранения и влияют на репутацию медицинской организации. Для оценки текущего состояния и возможной коррекции коммуникационного потенциала медицинских учреждений предложено использование такого инструмента, как социальная диагностика.